Politica de Devolucion

1. Objeto

Esta Politica de Devolucion regula las condiciones bajo las cuales LemonGrass Communications S.L. ("Olympon") gestiona las solicitudes de reembolso para su plataforma de software como servicio (SaaS), Olympon. Esta politica se aplica a todos los planes de suscripcion.

2. Naturaleza de los Servicios y No Reembolso General

Olympon ofrece un servicio digital basado en un modelo de suscripcion mensual. Dado que los costes se incurren inmediatamente para proporcionar acceso a la infraestructura y a los modelos de inteligencia artificial de terceros, como regla general, las tarifas de suscripcion no son reembolsables.

Los pagos se realizan por adelantado para cada ciclo de facturacion (mensual). Una vez que un ciclo de facturacion ha comenzado, no se realizaran reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado si decide cancelar su suscripcion.

3. Derecho de Desistimiento para Consumidores de la UE

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, si usted es un consumidor residente en la Union Europea, tiene derecho a desistir de su compra inicial de una suscripcion en un plazo de 14 dias naturales sin necesidad de justificacion.

Excepcion al Derecho de Desistimiento:

Este derecho de desistimiento se pierde si usted comienza a utilizar activamente los servicios de la Plataforma (por ejemplo, ejecutando agentes de IA o consumiendo tokens) antes de que finalice el periodo de 14 dias, siempre y cuando haya dado su consentimiento previo expreso para el inicio de la prestacion del servicio y haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Al aceptar nuestros Terminos y Condiciones y comenzar a usar la Plataforma, usted otorga dicho consentimiento.

4. Cancelacion de la Suscripcion

Usted puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta. La cancelacion sera efectiva al final del ciclo de facturacion en curso. Seguira teniendo acceso a la Plataforma hasta el final de dicho periodo. No se realizaran reembolsos por el periodo restante.

5. Excepciones para Reembolsos

Olympon podra considerar, a su entera discrecion, un reembolso o credito en las siguientes circunstancias excepcionales:

Errores de Facturacion:

Si se le ha cobrado una cantidad incorrecta debido a un error tecnico demostrable por nuestra parte o por parte de nuestra pasarela de pago, Stripe, Inc. Debera ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 dias desde la fecha de la facturacion.

Incumplimiento Grave del Servicio:

Si la Plataforma sufre una interrupcion total y no anunciada del servicio que le impida acceder a las funcionalidades principales durante un periodo superior a 72 horas consecutivas, y que sea directamente atribuible a Olympon. Las interrupciones debidas a mantenimientos programados, fallos de proveedores terceros (incluyendo proveedores de IA) o problemas de su propia conexion a Internet no daran derecho a reembolso.

Las solicitudes bajo estas excepciones seran evaluadas caso por caso.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso bajo una de las excepciones mencionadas, debe enviar un correo electronico a info@lg-media.es, proporcionando la siguiente informacion:

• Nombre de usuario y correo electronico asociado a la cuenta.
• Fecha y cantidad de la transaccion.
• Motivo detallado de la solicitud, con pruebas que la respalden (capturas de pantalla, etc.).